Подписчики Premium платят за самый дорогой тариф Disney+, рассчитанный на наилучшее доступное качество изображения и звука. Однако часть пользователей лишилась Dolby Vision, а доступность 4K и HDR была ограничена. Европейские организации по защите потребителей требуют от компании объяснить изменения и компенсировать их абонентам.
Euroconsumers и входящие в объединение организации, в том числе итальянская Altroconsumo, бельгийская Testachats и португальская Deco Proteste, направили The Walt Disney Company официальную претензию. Они оспаривают порядок введения технических ограничений и считают, что абонентов недостаточно информировали об изменениях и возможной компенсации.
Среди особенностей тарифа Premium были разрешение 4K, HDR10 и Dolby Vision. Поддержка Dolby Vision исчезла почти во всех европейских странах, включая Италию. Позднее появились дополнительные ограничения на воспроизведение в формате 4K Ultra HD и HDR. Disney+ частично вернула 4K на отдельных совместимых устройствах, использующих видеокодек VP9, однако прежний набор функций восстановлен не полностью: HDR, в том числе Dolby Vision, остаётся проблемой.
Кроме того, Disney+ отключила поддержку Google Cast и Apple AirPlay 2. Эти технологии позволяли передавать видео по беспроводной сети со смартфона или планшета на телевизор и другие совместимые устройства.
Ограничения связаны с разбирательством о лицензионных правах между Disney+ и InterDigital — компанией, работающей с беспроводными и видеотехнологиями и владеющей многочисленными патентами в Европе. По мнению Euroconsumers, этот спор не снимает с сервиса ответственности перед клиентами. Если тариф продаётся с расчётом на определённые возможности, длительное сокращение этих возможностей должно быть ясно разъяснено, а его финансовые последствия для абонентов — учтены.
Организации также указывают, что Disney+ не ввела общую систему компенсаций для всех затронутых пользователей. Согласно претензии, скидки и возможность расторгнуть договор предоставлялись лишь после индивидуальных обращений. В результате клиентам приходится самим замечать изменения, выяснять условия и обращаться в службу поддержки.
Euroconsumers требует выплачивать абонентам Premium в странах, где качество изображения было снижено или отдельные функции удалены, не менее 5 евро за каждый месяц затронутого периода. Это требование организаций, а не уже одобренная компенсация и не автоматическая выплата. Они также добиваются, чтобы Disney+ ясно сообщала, какие функции доступны, какие отключены и на какую компенсацию можно рассчитывать.
Если Disney+ не ответит на претензию и не согласится официально прекратить оспариваемые практики, организации намерены обратиться в европейскую сеть CPC — систему сотрудничества национальных органов по защите потребителей. Если нарушения будут установлены и будут выполнены предусмотренные законом условия, штраф может составить до 4% годового оборота.
Отдельно Disney+ объявила, что реклама может появляться до и после просмотра контента и в тарифах Standard и Premium, которые ранее обходились без неё. В США и Великобритании также повышена стоимость подписок. В США тариф Standard с рекламой стоит 12,49 доллара в месяц — на 0,50 доллара больше, а Premium — 21,49 доллара, что на 2,50 доллара, или 13%, выше прежней цены.